秘书学 期末机考答案

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6 |# `6 p+ ?0 X+ X2 b4 N1 ~一、单选题 (共60题，60.0分)
  1、
# I( }. R- Q, L) S! S7 p& S* h我国秘书学科对民间秘书和私人秘书的探讨始于（ ）
# Y. s8 |; p9 ^, X8 J- L7 H1 h$ X6 Z20世纪60年代
* W8 m8 l* Y& g/ {" b5 |; i0 U20世纪80年代
20世纪90年代
5 m; H$ J. f. @9 p3 j/ H( V* Q21世纪初
  2、
在实际工作中，秘书常常联系有关方面的专家发挥参谋作用，这表明秘书参谋作用的性质具有（ ）
中介性
局限性
/ e, X& G, B! N7 P/ K从属性
被动性
  3、
秘书学的研究起点是（ ）
! I* p/ ^% _8 U/ c( `+ k4 {1 z秘书工作
秘书活动
秘书现象
* B: n* f- \1 X秘书
# ]% b$ g6 `8 ]* k$ s  4、
8 B" [) v' S( j4 ~3 N- t* V秘书的工作指向具有（ ）
辅助性
近身性
: d* Q9 {9 J; z8 E0 w2 U$ l5 ~综合性
+ q3 r& l; b4 ?" M专业性
  5、
秘书能对领导发挥较大参谋作用的个人因素是（ ）
8 C; K/ i/ I1 J, m' u8 f! }领导人的高度信任
+ U8 b  t% ?3 H2 F9 ]担负重要的秘书工作
" D. T4 H# J# [' p良好的群众基础
+ z5 o) W9 s$ S/ n+ D8 S. M既亲且重，博学多才
  6、
秘书部门发挥整体功能的基础是（ ）
参谋辅助
深化服务
9 r0 v6 f" A) B3 d' X% g9 J7 ]后勤保障
综合协调
. C' n; z6 I2 \, q  7、
秘书学体系中最基本的概念是（ ）
秘书机构
秘书活动
秘书工作
8 n0 J  D) j$ r; q& {秘书
  8、
秘书人员提高秘书工作质量的关键是（ ）
及时
" J4 v0 c) r) W! ], x; h' E准确
谨慎
' b9 K1 b* R* s4 x! L热忱
; |1 C$ H- J3 e. z7 [  9、
# c1 I4 ?% M1 {+ j公文写作成败的关键问题是要正确（ ）
把握秘书写作环境
选准公文的文种
" ?) V/ A! ~+ `* C, X领会领导的意图
运用语言的表达方式
4 [# A7 u& C2 i& A; S9 c  10、
整理与保存文件的方法称为（ ）
立卷
组卷
定卷
9 ^' A7 p7 W# Y: K归档
+ Y3 k: S& R/ i  ]" F" ]% h. s: v& F  11、
秘书部门的性质决定了秘书部门是（ ）
! q' B# s  `7 q3 ?& L3 I权力运行机构
3 x# Z1 R+ R4 |  B9 R; x综合辅助机构
) `$ a/ f, f8 p* d% e* H后勤保障机构
+ I. \5 G: \) ]/ E0 _+ U执行监督机构
6 s  h4 S" b9 X/ u" j  12、
1 t/ i0 K/ k: @办公室下设秘书处，秘书处下设文印科，体现了秘书部门设置的（ ）
纵向结构
. y" ]7 U! N. D) s# N+ T! `7 M横向结构
" Y8 B) _# f! Y- [( ?( L独立结构
综合结构
  13、
, l8 q. F4 t4 D; x% Z属于秘书工作本质属性范畴的是（ ）
政治性
服务性
) y# H: B8 \/ F& \* G被动性
辅助性
) B* T5 V. }6 q$ u7 r  14、
领导与秘书工作的发展变化决定了秘书知识结构构建应遵循（ ）
" e/ w! q' f/ A, J" E兼容原则
动态原则
广博原则
精深原则
  15、
% S/ ^' M: `- U( ]+ k秘书在调查研究中需要做到（ ）
妙笔生花
$ p& q/ f  A$ i: U0 V% d主观臆断
先入为主
切中要害
  16、
! O# n( @2 F9 p按秘书“型”的原理，秘书部门的负责人应是（ ）
, Q" W  o- z9 o1 [办事型秘书
文字型秘书
综合型秘书
% n. M  ~7 K& i5 S8 l% s# _0 d& P& z机要型秘书
  17、
直接领导县政府办公室的是（ ）
县长和上级秘书部门
3 {  I7 L6 X! F! w2 J/ s0 r* E县委书记
县长、副县长
上级秘书部门
% p0 e$ }* X1 x: D0 D  18、
% ^# T5 r# A' K体现秘书工作既主动有序地进行，又能灵活地处理好各种临时发生事情的规律是（ ）
对上与对下的统一
) h. A; ^# w) j& R2 S1 Y. w1 w事务与政务的统一
( K1 v# C6 p, {& j) Q' s0 h- D规范性与随机性的统一
, k0 B( C8 o5 ~综合性与专业性的统一
  19、
“在中国，不办事的秘书是不存在的”，说明了秘书工作的属性是（ ）
9 `8 c- f7 O7 O9 J! a7 p务实性
9 L5 I/ a' T8 _2 {  Y0 B政治性
潜隐性
综合性
  20、
& k6 ]( `* T) |" ?县人民政府办公室的领导体制是（ ）
' I; u! y2 ?' A& d1 P; j有隶属关系的上级领导管理
: E( h2 d1 J$ F5 e% E% N上级主管的业务部门管理
本级领导直接管理
9 S3 w/ R, U6 J- G上级业务部门与本级领导双重管理
  21、
+ O) y. K0 |/ A# k7 d: V制定领导战略的前提条件是预测和（ ）
调查
2 R, X" H( I, I, \+ D界定
  `- k; T3 M# X- N3 N4 |论证
规划
) q1 {7 Q4 p9 s1 @  22、
秘书处理经常性工作的基本规律是（ ）
& y, e8 W1 X; C, ?% t, y功能化、科学化
功能化、制度化
1 n& H% d+ y" z- s& ?# q规范化、制度化
智能化、科学化
  23、
6 d9 \# x% |& y. c# z, \0 b; X) |为保证铺垫性工作的有效性，秘书应做到（ ）
实地考察
加大宣传
落实催办
' M  R" n1 N# J" z8 D与领导密切沟通
# ]. q- `; P( I0 i, t  24、
/ w1 b; n( F, \& D1 _0 q: ]最能体现秘书与领导关系的本质特征是（ ）
1 b+ w" R+ p" P& \' M+ E上下级关系
平等关系
依附关系
1 |7 g, ?  W) S8 T主辅关系
1 j5 ^" ]9 k: q4 L) G  25、
- W6 n8 L: r5 o秘书在秘书工作中的特殊记忆要求是（ ）
长远与全面
深刻与牢固
, x$ E! [1 ^# }& Y9 h敏捷与正确
联想与保存
  26、
我国最早的公文是（ ）
《尚书》
( h- Z" D+ d$ G1 j: O) ]《夏书》
《汉书》
甲骨公文
! ^1 R8 @: _% D% b; w' c! w  27、
解决局部问题上的权力冲突和利益冲突采用（ ）
融合协调方法
/ L4 ]% ]0 {3 h) w1 r% k变通协调方法
9 }# l9 f+ r/ \) ?4 |! N" _沟通协调方法
计划协调方法
( _; j) o' ?( `2 l/ @  28、
; N: ?3 N5 M' z* N( _秘书学研究的对象是（ ）
  q, V1 W7 X" u秘书工作及其制度
秘书工作及其规律
2 M) ?( o2 C  O- L  d0 y" D秘书沿革及其机构
秘书机构及其人员
  29、
秘书学中的秘书职业研究是指（ ）
2 x5 S6 x6 F4 o) R" y, f9 \秘书
& K5 g+ G8 d9 j+ n. J秘书工作
' c5 p% z6 p* ?7 R6 R秘书群体
9 V# v1 I# T0 u* h) q秘书环境
% ]0 R0 ]% b  ~% N3 U2 i  30、
' H+ b% U; e; h1 H4 I+ C2 S当代秘书学诞生的最基本标志是（ ）
8 j+ r9 l$ ^" L; H$ Q, h2 Z专业论著的问世与学术带头人的出现
# c# i2 _& A8 t5 m专业学会与专业学术活动的出现
& l/ Y9 P3 F/ w* j专业人才培养学校的出现
相关学科的形成
( X8 M; ~0 L! M( q  31、
% W, C) {% O- m+ ?4 A秘书的职能环境主要是指（ ）
办公自动化建设
4 H& ?) U" x1 `0 l) V4 a4 C人际关系
+ p  }; g9 U8 p秘书与领导的关系
& G& ?/ a/ ]: e8 m0 k2 r8 Q内部、外部的状况
  32、
我国历史上，“秘书”一词最早的涵义是（ ）
) N! S& t0 T3 [1 k! g8 o官署名称
! }/ E- T6 w4 @' i+ q0 d9 K谶纬图篆
. v3 E9 O& ]  R. ?0 j4 E8 k官职名称
5 H4 n+ F1 M8 H  a官禁中秘藏之书
  33、
8 G* @; g+ ^6 c! q( ?: M8 r名实相符的秘书是（ ）
- ^" k; p8 j( C0 ^: D& D5 x董秘
警卫秘书
省长秘书
% Z/ _9 H4 O! U7 \& C驻外使领馆二秘
  34、
# [  X  @' Z7 T' P' e领导战略规范总目标的分解，要显示出单元性、层次性和（ ）
确定性
论证性
阶段性
组织性
  35、
. F3 O) a6 Z- o基层秘书部门设置的特点是（ ）
" @8 T5 j7 @9 j3 m" _专一性
多样性
0 p% U3 m7 D2 z/ N! L. X1 t3 U稳定性
% q4 E8 r, G& U( V3 Y$ g长期性
$ m- x  O7 z$ K9 _6 h: P! ?  36、
) y3 C1 G8 ~, I) T. W# x# Z夏代的史官是指（ ）
4 t8 c- ^6 S1 g( Y3 d  _6 r谶纬图箓的保管者
占卜吉凶的官吏
+ S1 A2 E/ v4 \. b9 A文书的形成者
修撰历史事迹的官吏
  37、
  X) M) L4 u4 t. K4 V" M1 f( t秘书与其他工作人员所处位置的重要区别是（ ）
服务性
核心性
$ o. d4 n/ H0 \+ Z: {* j8 v周到性
7 }/ k/ f9 J" j6 U: X4 F近身性
  38、
在“党的三大”当选为中央执行委员兼第一任秘书的是（ ）
2 y9 l, [: H* N& P8 z* v毛泽东
5 O: L6 s8 L! @7 j; o0 ~5 I周恩来
瞿秋白
2 Y9 e: e- M: Y. }- a邓小平
4 |7 C+ U& P$ n4 b  39、
不纳入本单位大事记的是（ ）
工作人员参加上级业务会议
3 e* ^* {& @9 m秘书部门编印信息简报
中层干部任免
& l; c' }: h8 f. @+ _+ [主要领导人休假
  40、
2 W/ X( D# P0 O秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于（ ）
拓展性工作
2 z' j2 D) W9 v技术性工作
事务性工作
铺垫性工作
  41、
秘书部门报送信息的基本要求是（ ）
及时、准确、新颖
准确、全面、时效
新颖、全面、及时
及时、准确、全面
  42、
. F  `  y  M* [4 w7 `; U' T秘书学的研究起点是（ ）
秘书
秘书工作
! m/ p& f1 F* x2 ]+ P领导
4 M) H8 e9 u9 j- }领导工作
  43、
秘书学的研究对象是（ ）
秘书及其群体活动
& q2 E9 g2 Q7 s8 C' c秘书工作现象
秘书工作及其规律
秘书工作机构
  44、
当领导工作发生失误时，秘书首先应该（ ）
及时补救
2 ^2 k  J* Q0 M- P帮助遮掩
参谋提醒
不多过问
  45、
秘书工作“三服务”的核心是（ ）
为上级领导服务
为本级领导服务
6 Y; d0 |* C1 h* |  M为人民服务
/ D7 G& G2 ?/ Z- D% k" K% }3 s5 }5 p" D为各部门服务
  46、
; d$ W+ u6 K' ^# l5 B! \- Q近代著名的幕府型秘书是（ ）
曾国藩
$ r4 S, X7 ?" L( v李鸿章
' H% }/ `2 B) O3 g: g8 R左宗棠
汪辉祖
  47、
: y% Q+ J5 f% j% x) i, W' l从管理角度理解“协调”概念的正确选项是（ ）
通过协商，消除分歧，解决矛盾
通过控制，使单位之间相互联系协作配合，实现总目标
/ ~( ~5 O7 C5 l/ |6 v* W% ^0 e2 T3 s通过调节，使行动由无序到有序，从不规范到规范
" C' a* Y6 L  R7 H' q9 i通过思想感情的沟通，建立和谐的工作关系
  48、
6 a' T/ p) ?  K2 J8 U进入决策层的秘书长的基本任务是（ ）
0 O0 c$ Z9 A! q掌管政务、管理事务、搞好服务
% f- s  a4 ?7 i- P  G6 s4 N) m主管政务、掌管事务、辅助服务
: w/ H# c! b! o/ ?1 z$ G掌管事务、搞好服务、主管政务
0 v6 i, B. J) z& S- k+ g参与政务、掌管事务、搞好服务
  49、
- {  b' ^( J, W6 a8 o创新思维的“必要的张力”的正确含义是要在（ ）
遵守既定的规范、程序的基础上，进行创新活动
# m; y1 A: ~! k  l+ B, k, e满足于完成领导交办任务的基础上，进行创新活动
3 A( r6 k$ N6 P; [7 Q( g不断改革秘书工作的体制上进行创新活动
9 p& s4 H2 s9 E. O秘书工作变被动服务为主动服务的基础上，进行创新活动
  50、
7 d/ t/ |# `6 u* L5 F7 G  b秘书与公众关系具有公务性、代表性及（ ）
  R: q( S3 H; {5 V' C多向性
指向性
7 ^  @4 @: @+ Y* ?# O$ J变化性
平行性
  51、
贯穿秘书工作各方面的“综合”主要是指（ ）
综合办文
综合办事
6 R5 B9 r' J% ?  s( q0 P7 b综合办会
综合信息
  52、
+ }: \  c$ P3 y" f5 M1 L: @1 G秘书的工作流程应是（ ）
开放的
  ?: x5 C  R* ]. e% e' s全封闭的
! Q! @! z( R& ]* T闭环运作的
时放时闭的
4 x: F2 H+ E( l; ~) X, |0 F  53、
秘书工作的本质特性是（ ）
5 Q% ^9 @' `5 v; A* }0 n从属性
被动性
辅助性
赋予性
  54、
9 i5 m/ G9 ?+ w$ s7 g; b秘书是“秀才”、“笔杆子”，其定义的界定属于（ ）
# m* y" @4 \! |5 i' L$ s外延过宽
内涵过窄
9 M- U; z; y$ c估价过高
估价过低
! l) ]# z) `- L1 Y3 n) n. z  55、
7 i3 [" @1 V4 X8 P6 ~在建立目标管理制度时要坚持目标的（ ）
灵活性
政治性
% ?/ q' F) }1 c. W% m9 ~单义性
5 Y5 i" y  g4 o  F0 W技术性
  56、
  b+ l2 f; T$ e4 b清代军机处从事秘书工作的叫（ ）
( j2 j% A: {  F9 d参军
7 `, k& a8 H7 U7 a章京
! G* [7 a2 C! }7 b! R  m: N师爷
' a1 g- D) X# U# s8 W: s& y- ^  t主簿
  57、
秘书工作的宗旨决定了秘书人员最基本的观念是（ ）
服务观念
创新观念
系统观念
& S: z/ C7 r8 e4 Z6 ~) M3 ^部门观念
+ o5 W0 J5 }0 ?9 g/ c  58、
秘书发现上司的决策有错误时应（ ）
6 S7 l. Z& Z3 P6 o" @向上级反映
参谋提醒
记下来，不表态
# ^' {2 [' D+ _* [( _4 D: C, i* t坚决反对
  59、
7 i8 E$ U( p% }0 S8 e( w属于秘书知识结构的中间层次是（ ）
社会科学与自然科学
( x7 X' ]9 U0 ?. V4 A# |2 u; b) W. `领导科学与管理科学
人文科学与行为科学
9 J9 D2 Z. A. T) m5 B1 A秘书学与档案学
" {% b1 G  k; v* W  60、
- p7 k0 p$ L2 o9 {秘书部门的基本功能是（ ）
4 K* p- G/ J3 k# ^2 H5 i7 b辅助决策
8 m4 E1 j# s' P直接辅助与服务
" V/ [$ j6 ~+ q3 U# l  b4 x, X+ T% ]参谋与决策
: N7 a/ F0 y7 @# l: }+ Q决策与服务
* u2 [0 S- q  Z/ }! m二、多选题 (共30题，20.0分)
* q/ G( U% O0 T/ r) l6 X9 D  1、
- S$ \. f$ m* `4 ]* `. ~接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（ ）。
4 p! G6 n/ F* z- y4 `告诉他打错了，然后挂电话。
# G# H, r/ R- }. _告诉对方你的号码是什么。
仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
) B3 u: {, R; u% F6 Z1 N3 A9 B# Q1 Q告诉他，查清楚号码再打。
- R1 c9 ~; M& A2 T4 i  2、
需要立卷归档的会议文件包括（ ）。
开幕词
领导讲话稿
会议总结
. _; h; S8 Q  n" f% D! O6 X6 N4 k( X1 K重份文件
  3、
9 Z% c% f6 i7 x6 i9 T8 k高级领导机关设置的原则有（ ）
适应性原则
可能性原则
* J+ I/ F4 b+ \& g1 A) |7 t稳定性原则
多样性原则
3 `* C  d, K+ M( |( ]  4、
秘书机构的基本职能是（ ）。
" X5 z2 w! F, G7 t. x; A调查研究
8 n! T  P4 E7 P& V4 P辅助决策
办理会务
# ?. [' y  t) w  n7 M! K( S服务领导
, x2 D0 {, e" w6 ]+ i  5、
$ O7 ^* {: D. `* }- ]在秘书学中，狭义的事务处理不包括（ ）
决策
房产
0 Y+ ~- C2 w7 \4 I/ V) E' y% e* ~财务
4 T, G  F, w' R! y组织
  6、
商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（ ）
7 a/ w  K9 n# C7 N广泛收集资料
( B; r# g; C, g8 l# u深入调查研究
多方试探
拟定谈判方案
  7、
" ?: t) l% ^5 y" R) T下列各项关于公文的生效日期表述准确的是（ ）。
须机关领导人签发的，以签发日期为准
联合行文时，以最后一个机关签字为准
8 A9 B0 ^+ \& V8 |; w8 Y* E须经会议讨论通过的，以会议主持人签字为准
须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准
& N1 ]/ D1 Z$ ?* E1 b  8、
+ C7 c4 z9 x; C  m3 R! g下列程序中不属于收文办理的是（ ）。
. i& b; r* x# V2 M' L传递
审核
缮印
批办
  9、
3 q  _& ~$ F# i  P2 [0 {关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（ ）。
坚持真理是从业人员办事公道的内在体现
: K% K$ U5 D; Q办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题
6 I. X4 x2 z( V0 b! O" U- z; o从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
2 G. j7 m- p! F$ K办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
  10、
会议的功能有（ ）
决策功能
0 T8 O- f; b. T; T" K! ]领导功能
( V9 }) O2 Z$ y: q协调功能
支配功能
  11、
商务谈判的特点（ ）
谈判双方的约定性
# |+ I3 [  `8 ]0 q. E参加谈判的自愿性
谈判话题的选择性
6 C% o; R" `8 _1 X: @# |谈判结果的互利性
  12、
* x, K+ E* }. a5 A商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（ ）
5 V( ?* K- T3 l' ^3 Q双边谈判
非正式谈判
正式谈判
5 h, R/ j1 ]$ a: N* v' Y1 ~  h公开谈判
  13、
秘书随从领导出差的基本要求是（ ）
: V- }0 I' u4 M8 O; P发挥联络作用
发挥耳目作用
# j4 w% F- X) N. z8 a3 {4 t0 y) C! a发挥参谋助手作用
发挥集思广益作用
  14、
对文书校对的要求描述正确的是（ ）。
把握原则，仔细校对
4 \( Q8 c# b! |认真仔细，一丝不苟
校对文稿时正确使用校对符号
1 J3 Z/ Y1 M3 c' m& ], G校对一般要进行一校、二校、三校三个校次
  15、
1 A; ]0 c& l# {+ @秘书学具有（ ）等学科特点。
属于社会科学范畴
6 |3 z8 _$ i0 H" r1 ]; O综合性强
/ ]. `6 o" ]6 [% X; ~) ]' f5 k5 B实践性强
7 g1 {  m' V, E5 c历史悠久
  16、
谈判方案的主要内容有（ ）
谈判的人员
4 Y/ V. a  ]$ Z) J' D# a$ W) k) ]$ m谈判主题和目标
/ }2 h7 n5 O; O5 v: p& c2 x5 m谈判议程
精神准备
" F9 h$ [7 w; u  ^' D' U: z: C  17、
2 e1 Q: X) s! n. c3 e通过座谈的方式传递信息的优点是（ ）。
% T+ F3 r8 \( m9 M- p; ]: H& \( @直接
快速
信息反馈及时
' y6 s# Z) l7 ]0 w, d能获得系统的信息
  18、
会议纪要的内容包括（ ）。
/ o$ U2 I% N: I4 ]/ h& A会议精神
会议议题
会议成果
8 e, O$ M5 K2 [会议文件
  19、
* B8 x. N: [0 R6 f! f问答函的类型有（ ）。
. f9 v! [% {6 U! _9 N: J: V询问函
4 ~6 d. F4 y! ^& i请批函
答复函
0 r6 R0 }/ P6 a: p+ i8 C/ t% Q* o稿纸函
* S5 z) }$ C; f$ X- Q1 N  20、
* `1 s6 O$ P" r: N& L秘书的近身与左右手的地位，是秘书工作带有（ ）
文牍性
1 ?& Q& W4 S4 B) `+ L0 w自立性
机要性
; e/ S1 J1 q6 \3 X; T2 O: x围核性
, Y) x% g- M4 ~  21、
秘书学的学习方法有（ ）
明确目的
了解政策
联系实际
识记要点
1 b8 H7 [' q* s" U7 `  t5 Y  22、
秘书协调的范围主要包括（ ）
( ^5 r1 a9 r. l7 w: o- X政策性问题
( f) f) h' Y& L* x部门内部问题
0 {0 Q" @0 j  p. A+ J& v- D2 m全局性问题
围绕中心工作生产的重要问题
4 [$ L' M0 b- I# N4 L2 ?  e  23、
文明职工的基本要求是（ ）。
% t8 j& ?4 _/ r* j3 J模范遵守国家法律和各项纪律
努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
顾客是上帝，对顾客应唯命是从
对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
  24、
# B' l- ?* `0 r1 v0 U属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有（ ）。
- t0 l9 h2 |2 O4 Q' a6 K2 h2 r民主集中制原则
计划化原则
2 Z3 b& \0 f3 ^" t" \) V法制原则
2 r0 r! c( Y- Y1 {1 `民族平等原则
4 }, n7 c  {" `. q5 D) A  25、
7 v7 O$ A5 U! y; k: S" W) m+ a信访工作的意义（ ）
; U8 z; o$ |# M3 T% q& x$ W0 W! D* J" t, a能及时就地解决问题
% j5 X6 l' ]7 i) @8 R+ m6 ]* {0 w' m能分级负责、归口管理
是联系群众的纽带
是反馈
  26、
0 V: d1 {8 [* ?" r9 q- I接待工作的作用（ ）
代表作用
) h" i5 u0 I  w/ O联络作用
传播作用
* t( Z& f( j  q& c' \! m% j互惠作用
9 A6 {! R; y" c% q- T  }  27、
7 c, R' w" W. E- w. D" P* m- e办公室内人际关系的协调表现为（ ）。
! ~* M' [! K) Z3 g  u' n+ C! ~0 h连续性
$ ^5 @' [6 y: @& h4 d" z协同性
, O7 f8 u6 z, e5 `$ n有序
和谐
) p/ i& v7 d+ D- o0 I/ @: v: [# c  28、
/ v4 S4 t  I, r3 ]在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。
感情热烈
+ f$ [) W) ^" B& h3 _. f( n表情从容
行为适度
+ D. {. W/ {" T. ]! C表情肃穆
  29、
感谢信的真实性主要体现在（ ）。
感谢的对象要真实
对事情的经过要做详尽叙述
' ?4 c2 G  U. k/ K* p- [对对方的行为要不吝笔墨加以赞扬
叙述的事情要真实
  30、
关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）。
9 Q5 q% S& W9 V/ ^  Y* V# |  r8 \8 }6 H是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
职业责任与物质利益存在直接关系
" F7 N) U. X/ _5 j" K  {3 G社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
# j" Y; y! P$ K1 U  L三、判断题 (共30题，20.0分)
  1、
秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。
+ {2 x2 q; _9 A正确
4 r1 Y2 r  u# u错误
( {  v& r  s6 h  2、
新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。
正确
错误
8 z0 e' j; x* B& h  3、
会见的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。
正确
7 |! A, j( I/ L$ z: R: X( Q% g错误
  4、
/ J0 i$ o" S! _# z7 a. T# K) ^印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。
# U7 Z, I0 s- p- ~4 e( P2 Y正确
% C5 ^* s: `! B" I错误
  5、
值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。
' O% X1 M( ~0 I9 I0 Q8 @正确
. C' ]. e; l& V; A错误
  6、
评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。
8 k8 w7 Z2 N# R, N- N正确
$ b4 Q- f2 i: J" \* Y错误
# S7 ~8 d0 C- j0 r" f: [" G  7、
商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。
; ]( C/ O( l7 k3 A' @正确
错误
7 s+ W% ]2 O& j9 K  8、
联合行文时，公文的生效日期以最后一个机关签字为准
正确
错误
" y( O/ ^/ }1 S, o* O+ b  9、
7 H- Y7 p7 C3 @" `9 g4 s会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作。
  ~3 `# _0 D8 H; G+ g正确
错误
  10、
" u8 [: Q0 e9 j: j% b5 Z# L为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。
正确
错误
+ [# Y- |* V% c) O" D( r6 M5 l' B  11、
商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。
正确
" z, }- Q/ h9 N% H0 ^$ m错误
  12、
贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。
* L# @; s& f0 s) `: C正确
  o% D) U6 i: @! [. R错误
9 s0 Y# i$ w  d  T  13、
从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。
" T; H% N  f0 T0 U. ?7 U正确
错误
  14、
3 Z& d8 Y9 j% R" L" y% i* w% U请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。
正确
" k1 I, f% y3 s+ L. d7 t错误
  15、
* i- U+ m) F- ?! ]' ~5 o安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。
正确
错误
  16、
就一般性秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。
6 c$ r; F6 d" X; z9 d正确
错误
  17、
- |3 F' s6 e3 w) \$ z0 g秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职查办。
1 B7 F* B% Q: L# }正确
错误
+ C* l& N5 B  }5 Q) e  S  18、
公文的生效日期须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准
+ p6 J# V0 A) Y9 E/ j1 }1 D正确
错误
; t8 j0 a5 t6 u9 o  19、
秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。
4 ^# Z2 f0 K1 z6 Q( a正确
错误
, g% h4 L1 ^* {: U  20、
$ _$ i" F6 m$ g2 ~2 E3 ]- P1 N: @* r; u为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。
, T5 G$ D$ N' F正确
  X2 h% V+ ?- Z: }+ U* c$ S错误
  21、
! w9 e7 }1 a0 F8 a实用选留，是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留，要求信息有广度，并且有长期利用价值。
正确
( J. N. S6 A9 P, k7 i$ h- v: Q错误
  22、
秘书没有责任办理会后反馈工作。
7 M7 c" ]3 ?/ q, P正确
错误
1 W$ v+ @  l3 ^  23、
3 Y& m- ^- p1 i* M会见合影，按礼宾次序，一般由主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
" S( }7 N5 R; H. d$ y& K/ ]( Y正确
错误
  24、
公文的生效日期须机关领导人签发，以签发日期为准
正确
错误
% w" P  [( k1 V! R4 H& P  25、
在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。
正确
错误
  H( e" B. ]4 p# |, ?  H+ n  26、
! R1 r3 F/ F* ~0 T7 ]印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。
7 J  Z8 A$ P& r* Z  k正确
. a0 v: o1 z6 r3 |& t错误
6 n8 n( ?* [5 E- U  27、
" {3 S) p' J4 p公文的生效日期须经会议讨论通过的，以会议主持人签字为准
正确
/ a& y3 `5 u2 Z2 U0 y# W( i8 v错误
' {: v8 F" b4 m& V0 h) X  28、
信息交换应考虑本组织的利益。
* c! T2 @: c6 K$ O正确
/ G9 h* U( S& Y% v  a错误
  29、
( B3 P) r3 ~+ q1 N9 h区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。
正确
9 V2 L* T$ C! ~: ^错误
  30、
6 L, W* C! ?6 o* O1 {! u% ]“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。
$ I* f5 A; e# k) q' F) |% J; X正确
错误

川农在线

1、一份会议通知至少应包括哪些基本内容？
答：主要包括标题，称呼，事件和相关要求，最后署名和时间。
1 r% S0 h. `0 Z2、公务秘书具有哪些特点？
# K- T) h3 r+ Q  [答：
+ D( W: P. v2 c) x7 E1、从所有制上看，公务秘书所在的组织，一般为公有制单位，包括全民所有制单位和集体所有制单位。
. w/ e, ^4 F) z! i: D9 D" U2、从人事制度上看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一管理。
& o4 B& i2 D# a/ F; S- x1 A: y& I) d3、从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。

泰尔

1．什么是秘书学的学科对象？为什么？
    秘书学的学科对象是秘书活动。
    （1）它能够体现出学科对象的单一性特征，能够挣脱经验描述对秘书学建设的束缚。
  g3 y- t3 i5 L; m0 W" P    （2）能够避免秘书学内容的芜杂和随意性。
    （3）能够为秘书学的体系建构提供科学依据。
    2．简述我国秘书活动产生的条件。
, m) D" D$ H0 ]4 y    秘书活动是人类社会发展到一定历史阶段的必然产物，是行政管理活动的重要组成部分。
    其产生必须具备以下两个基本条件：
# L" D& I7 I$ ^% Y    （1）社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件之一。
$ g0 S8 p; P  t3 i- i( w( ?: s    （2）文字和公文的出现是秘书活动产生的另一个必要条件。)
    3．公务秘书具有哪些特点？
    （1）从所有制上看，公务秘书所在的组织一般为公有制单位，包括全民所有制和集体所有制单位。
    （2）从人事制度来看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一管理。
    （3）从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。
    4．秘书机构具有哪些特点？
2 @5 i% u4 t% A  A    秘书机构在机关的特殊地位和辅助性质，使其具有以下特点：
    一是辅助功能的综合性；二是的处位置的中枢性；三是组织关系的封闭性。
4 h! l) V7 f  w$ ]    5．秘书机构过滤作用的主要表现有哪些？
& B5 x! y& ]3 B( b    （1）要善于区分事务的轻重缓急；
    （2）要分清政策性问题与业务性问题；
: f* v/ ~, }+ e( B" P    （3）要学会挡驾、善于婉言推辞无须领导者亲自处置的事宜。
    6．秘书机构的设置为什么遵循统一、精简、效能、适应等原则？
2 w0 L- w$ |5 }4 U    （1）秘书机构作为机关的内设机构，它是一个完整统一的群体。因此，秘书机构的设置，必须坚持统一原则。
    （2）遵循精简的原则，不仅可以节省开支，减少消耗；而且有利于工作的运转，工效的提高；同时还能够防止互相推诿，人浮于事。
    （3）遵循效能的原则，一是可以加快秘书机构的运行，提高秘书工作的效率；二是可以增强秘书机构的功能，提高秘书工作的质量。
% X1 T; K; K) ^$ }+ f  }0 M    （4）遵循适应的原则，可以使领导者工作起来得心应手，最大限度地满足其工作需要。
% t2 q3 e3 \( _$ T5 k- ^& m    7．秘书活动的重要特征是什么？
  z9 V$ t& y1 @: q' R    （1）文牍性      （2）秘密性       （3）事务性
/ B. t2 H! \: u    （4）受动性      （5）随机性       （6）补偿性
' }: m) J: Q3 P5 u0 i2 Z4 Y* X2 t    （7）潜隐性
    8．秘书人员为辅助领导者撰写文书，其写作活动有哪些重要特征？
1 ?, Z( f: D1 z- w6 p, g  o    （1）撰写动机的受命性；
    （2）脑力劳动的群体性；
    （3）思维形式的抽象性；
    （4）表达方式的兼容性；
! O4 A& |5 X8 s5 I6 U    （5）成文过程的程序性。
) q; S! ?& D" x3 s' _, C& P3 ]    9．商务谈判中对谈判人员的素质要求有哪些？
    （1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；
. K6 e2 k! I4 K, u. [% R    （2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；
1 Q6 E; g) S7 O/ `    （3）气质和性格：要沉着冷静、坚忍不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。
    10. 试述制定谈判策略的主要步骤。
. a6 B1 P, r/ H& ^" M7 c& T    （1）现象分析——对谈判中的问题、分歧、趋势、事件等谈判现象，进行科学地观察，分析和判断，这是制定策略的起点。
    （2）寻找关键问题——对现象进行分析研究之后，就要有目的地寻找关键问题，找出主要矛盾。
    （3）确定目标——根据现象分析和关键问题研究得出的结论，它关系到整个谈判的方向、价值和行动。
( u/ ]- k( _& o8 Z9 c4 u    （4）形成假设性解决方法——制定谈判策略的核心步骤。它要求谈判者开动脑筋，突破常规，进行比较鉴别，尽力找到多种接近于实用的假设性解决问题的方法。
    （5）对解决方法进行深度分析——对各种假设性方法依据“可能”和“有效”有原则进行选择。对那些“可行策略”进行深入分析研究，为最终选择打下基础。
    （6）形成具体策略——在深度分析得出结果的基础上，确定评价的准则，得出最终的结论，准备在谈判中实施。
! k2 K3 q6 [' E6 {    11. 当前信访工作中的突出特点有哪些，当前要重点解决哪些突出问题？
    一是问题集中。主要在农村土地征用、城镇房屋拆迁、私人住宅产权、企业改制、涉法涉诉案件处置等方面；
. m; X% H: `/ l( v. a- t    二是群体上访多。表现在越级访、集体访、重复访等群体性事件。
# @5 a0 N, j. D" [) X    解决当前信访问题要紧扣五个问题，即案源问题、群众关注的热点难点问题、倾向性、苗头性问题、损害群众利益的问题、干部的不廉洁行为和不作为问题。
$ |: [5 i' }. j+ e    12.接待活动的要素有哪些？
3 _4 A! j# K: j* ^    （1）来访者，这是接待的对象；
4 w5 E& T( N6 S* x2 O/ \    （2）接待者，这是接待的主体，包括秘书人员、有关领导和其他参与接待的工作人员；
/ V* I* G$ K+ I: m0 ]; H    （3）来访意图，这是来访者企望达到的目的；
    （4）接待方式，这是接待者根据来访者情况而确定的接待规格、程序、方法等。
6 }  E2 m# t5 L5 a5 @1 g  E    13.秘书值班的主要功能有哪些？
    秘书值班是秘书事务处理中不可缺少的重要内容，其主要功能有：
6 o/ y6 w0 h3 W    （1）联络。秘书值班涉及面广，信息量大，要承接上级指令、下级汇报与请示、各种来访者等，是联络上下左右、沟通四面八方的桥梁和纽带。
3 ^% T9 ~3 {1 N: B4 |; k- W6 @: A. M    （2）过滤。值班室还是一个组织的“总漏斗”，发挥着过滤、鉴别、筛选的作用。一是可以对各种信息和事务进行整理造册，分出轻重缓急，予以恰当处理；二是对于来访者，可以视情况或婉言谢绝，或安排约见，或直接引见，而不是来者不拒、有求必应。
    （3）应急。应付紧急情况，处理突发事件，也是秘书值班的重要功能。一旦遇到紧急情形，值班的秘书人员要及时向领导者汇报请示，有时在领导者批示前就要果断采取应急措施。
    14.接打电话应做好哪些工作？
# M# i' t  o8 a9 z) P$ v. h& E    （1）拿起话筒。电话铃声一响，就应立即去接，不可拖延。接电话时还应顺手备好笔纸，以记录重要内容。
' I2 y6 p! `- r: M# j5 M0 A    （2）通话。拿起话筒后，应主动自报家门。若对方没有通报自己的身份，则要客气地询问清楚，然后向对方请教事项。通话时要认真倾听，理解对方的发话，不清楚的地方要及时提出疑问。重要的电话应作记录，记完后要向对方复述校对。拿起话筒后就不能继续与办公室内的人交谈，如果需要离开话机片刻，要向对方致歉说明。对于寻找本单位领导人的电话，既不能简单地说“他不在”，也不能马上答应“他在，我给你去叫”，要首先问明对方身份，征询领导人意见，再作适当答复。
    （3）结束通话。通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。若对方还要坚持讲无关内容，则可找适当借口礼貌地结束通话。
    15.领导者事务活动安排的原则有哪些？
    （1）统筹兼顾，有急有缓；
- }4 E$ d% a1 G/ S. N& p    （2）围绕中心，突出重点；
& B7 E5 i' Q3 |' H8 X    （3）力戒排场，求真务实。

川农在线

简答题
! H; l: \: V- V, H. P" _1.一份会议通知应包括哪些基本内容？
' I$ l$ k1 x; v4 I/ B1 Z答：一份会议通知通常应当包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、需要携带的材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。
2. 为什么说“秘书工作不会消亡”
6 M6 M4 a  ?. A2 P( J( P  |- o答：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。
3. 秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？
答：（1）培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；
（2）塑造适合于秘书工作的性格；
（3）培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。
4. 为什么说秘书人员的职能应当是“助手参谋”而非“参谋助手”？
答:1．要点：（1）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变；（3分）（2）“秘书”有众多的别称，最接近的当属“助手”或“辅助人员”；（2分）（3）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求；（5分）（4）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。
5. 请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序（直接写序号即可）：1．刘安远分发通知，并做好发文登记。2．刘安远填写一份文件签发单。3．刘安远将已签署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。4．办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。5．刘安远将撰拟的通知初稿送办公室主任杜崇道审核。6．由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。7．打印出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。8．刘安远将签有办公室主任杜崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。9．刘安远起草《关于“五一”放假安排的通知》。10．办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统，以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。还要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。
$ L; w3 b9 U6 Z; t9 q# Y, B
答:较为合理的发文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。
: k7 l: p  v, y% B2 P) |4 F
分析题
1.（秘书人员应当）目中有人，眼中有事。
* g% R, N( @3 p9 F4 l答:要点：“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使；“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急”）
2. 今日助理，昨日秘书。
7 R0 P! I' @0 p8 ]! r) G1 Q7 A答：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，有可能成长为更高层次的辅助者，即助理。

) t/ \! A& I$ G, [1 s3 o3 M  b5 K3. （秘书机构）各为其“主”，各自为“营”。
' y. a. E4 n, P0 V) d
/ x3 J* e; _% v答：秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。
4. 秘书对待领导要尊重而不亲昵。
答：秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。作为直接下属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、自爱。
5. 永远比别人多一颗心。
答：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急，还要想领导所已想、急领导所已急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）
6. 秘书要学会“编故事”。
8 W4 w5 x6 A  c: ^5 L答：秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会出现不能说真话的情形。这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无选择，因此与个人道德品质无关。
7. 两眼一睁，忙到熄灯。
9 j* Z* J3 Q" m7 c' k! G答：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体、非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦、十分忙碌。
; K7 x% |" m/ R) k# o6 @
- |0 L9 \) P& Z# F8. 秘书是水，领导是容器。
  x. z+ p! u  }* g7 w6 Y$ b
答：容器的形状，决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在工作中。
8 X  j% _0 O  r% r- d1 F6 [* L9. 能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？
7 I. O0 L+ }& a- [6 ^3 z, j
) e; A5 B* _: L$ C- k答：（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（3分）（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（5分）（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（5分）（4）中美文化背景（价值观等）的差异。（2分）
10. 秘书）“有发言权，无表决权”。
答：秘书往往接受领导者的指派，从事决策前的各类调研、咨询工作，因此有必要在决策形成过程中充分发挥秘书的作用，以保证决策的科学化、民主化。秘书可以出席决策性会议，发表个人意见，提供给领导参考；但决不能因此超越职权范围，干扰或代替领导决策，决策权只能由领导者掌握。
5 J  m6 u6 R/ e4 A/ g11. （秘书人员必须）“尊重政务与事务之区别”。
; a* v( Z- d$ h/ O( ^) N
答：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠道（也是常规渠道），不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。不能认为秘书人员必须参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。
12. 秘书不应该成为领导者的“拐杖”。

答：有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。久而久之，秘书成为领导者片刻不可离身的“拐杖”。这种情形，一方面削弱了领导者的决策力、执行力，另一方面容易使秘书养成以权谋私等等坏习惯。秘书成为领导者的“拐杖”，是一种不正常现象，其结局只会是领导与秘书两败俱伤。
+ \& u" ~$ t2 d8 l
13. 能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？

9 z" a4 e) x3 U- {答:（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（4）中美文化背景（价值观等）的差异。
7 a5 d( h+ z% t0 J4 V
* }2 u& @" E( O. z案例分析
1.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。”
请问：日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？中方团长的“感慨”和“启示”可能包含了哪些内容？

答：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。这一点，应该是中方团长事后为之感慨的重要原因。
* x4 b5 j! G) J: s8 J2. 一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？
答：问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。（10分）问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。（5分）问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。
( }# [) r3 n3 g$ n6 F- ~5 P0 n( u" l3. 某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。
. e$ }; p3 N. [3 i0 Q根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。
$ [, P3 c+ ?' }; c7 K, Q8 _答：在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。众所周知，调研是决策的基础和前提，没有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险将大大提高。各级各类机关单位的决策者都应从这一案例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，充分尊重群众的知情权和参与权，为决策打下坚实的基础。一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权”这句经典名言。
- S! z, B6 {% ^3 y( K+ [% `9 }- W; Z4. 某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。Ａ秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。
% b7 }; o8 U; Z( V7 Y- e/ Q% s6 MＡ秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？

答：Ａ秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，以确保发文质量。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。
这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为提高秘书基本素质的重要内容，予以足够的重视。
( g# a. B# D' ^  y$ h5. 某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。
* ^! V: v) j0 c+ I+ G答：根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，“报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问；“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。本案例中，某单位申请追加经费，应该使用“请示”这一文种。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。本案例中的失误主要应由“负责人”承担责任。当然，原撰稿人没有委婉地向“负责人”指出错用文种的不良后果，而是采取私下更改的做法，对此也应予以批评教育。
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, R4 r0 T: @  B, M: y2 k3 v结合自身的观察与思考，试分析下列通知的现实针对性。
中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅2008年1月联合发出通知端正会风：
% W6 f1 C1 Q. X9 o8 d3 \. b6 F* B因特殊情况不能按时到会，应向省委办公厅或省政府办公厅说明原因，最迟应在会前15分钟履行报到手续。严禁随意离开会场。不准在会场内抽烟，不准接听和拨打手提电话，不得从事与会议无关的其他事情。严禁在会场打瞌睡。

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秘书应具备哪些能力？

4 q( C: f. V/ r1、既要思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领导意图，又要严守本份、忠诚老实。秘书人员要很灵敏，对周围发生的事，必须能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。

" ]! \: D& C) W: t1 [2、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见。秘书与领导的关系是助手与首长的关系，这决定了处于被领导地位的秘书人员必须听从领导指挥，忠实地按领导指示行事，把自己的公务活动严格限定在领导指定的工作范围之内，不得自行其是。
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2 P) K& R# s0 x8 A) c  l3、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经得起委屈和挫折。办公室工作是非常辛苦的，几乎没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。

4、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作，又要注意不给领导帮倒忙，办公室必须从各方面做好领导的服务工作。
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4 Z/ L; o! g6 A; P1 c1 J" D% |" R5、既要干好参与决策、组织协调等重要公务，又要细致扎实地干好每一件具体琐事
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9 q! W" x+ x/ o9 l; z为什么说秘书工作不会消亡？
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; D, s( b2 [; S# m: h. J/ N秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。