《网络营销》平时作业
一、简答题（每题20分，共100分）
1、宏观环境包括哪些内容？
答：
宏观环境：间接营销环境，指影响企业市场营销活动的一系列巨大的社会力量和因素，主要包括：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化、自然生态和竞争环境七大因素。
2、网络营销的优势和吸引力体现在哪些方面？
答：
1、网络营销强调个性化的营销方式 2、网络营销可以实现全程营销的互动性
3、网络营销可提高消费者购物效率
4、网络营销的价格优势
综上所述，在网络时代，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，并最大限度地满足自身的需求。消费者价值观的这种改变自然地产生了网络营销，而网络营销的特征也正好在很大程度上满足了消费者的新需求。
3、网络营销对传统营销策略的冲击表现在哪些方面？
答：
1）对标准化产品的冲击。互联网1、消费需求的最基本属性是什么？
答：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性
2、一般情况下，消费者的购买决策过程要经历哪几个阶段？
答：确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购买行为
3、为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答关于需求的6个问题，分别是什么？
答：消费者需要购买什么
消费者什么时候需要购买
消费者在什么地点购买所需的产品
消费者为什么要购买产品或接受服务
什么人购买产品或接受服务
怎样实现购买产品或接受服务
4，企业在选择中间商作为分销合作伙伴时，要注意哪五个方面的问题？
答：一是确定中间商类型
二是根据本企业的经营缺陷中间商的能力，选择那些经营能力强、条件齐全或明显弥补本企业经营缺陷的中间商
三是区位分布与密度安排，即选择那些目标市场和销售空间有所不同的中间商
四是与中间商业务合作方式的选择，即采用独家代理、多家普通代理，还是经销约定或与各种中间商的随机性合作。
五是对中间商经营业务的规范，特色好些商业信誉好、消费者依赖的中间商作为主要的分销合作对象。
5网络营销的主要内容有哪些？
答：1网上市场调查2网络消费者行为分析3网络营销策略的制定4网络产品和服务策略5网络价格营销策略6网络渠道选择与直销7网络促销与网络广告8网络营销管理与控制
6请简述网络营销系统的开发步骤。
答：（1）项目的确定和定义（2）系统分析和设计（3）系统的实施（4）系统的评价
7请简述企业网络营销站点的建设步骤。
答：（1）站点域名的申请①决定申请体积级别的域名②确定企业网站的域名③选择合适的网络服务商④申请登记注册（2）站点建设的准备工作①选择服务器建设方式②WEB服务器的准备③站点资料准备（3）网络营销站点的设计和开发①网站模式设计②网站内容设计③网站管理系统的开发
8网站设计时应注意哪些内容？
答：（1）主页简洁、生动、主题突出（2）尽量缩短下载时间（3）树立一致的企业形象（4）创建菜单栏（5）设置“NEWS”的链接与快速联系（6）注意页面色彩的协调
9在进行网页结构的设计过程中，通常要注意的内容有哪些？
答：（1）网页的重点信息是不是放在网页的突出、醒目的位置上
（2）信息的分类是否科学准确
（3）网页中的每一个 模块是不是都有概括性很强而且具有吸引力的标题
（4）网页中各个模块的信息量是不是均衡
（5）在网页中是不是已留出可供调整的位置，以用于满足一些临时性或短期营销活动的宣传需要
（6）页面中文字和图形的布局是不是做到了重点突出、片面和谐。
10我国包括网络营销在内的电子商务的发展呈现哪些特点？
答：（1）政府积极参与主导（2）政府重视研究工作（3）企业参与性不强（4）标准制订工作较薄弱
11请简述网络市场的发展趋势。
答：（1）互联网技术正走向成熟（2 ）各国政府、社会和个人对加快信息表现出了极大的热情 （3）世界经济的全球化网络化（4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速地形成（5）“电子空间商场”民成为诱人的、高利润的投资方向
12请简述网络市场的特征。
答：（1）无店铺的经营方式（2）无存货的经营形式
（3）成本低廉的竞争策略（4）无时间限制的全天候经营（5）无国界、无区域界限的经营范围（6）精简化的营销环节
13请简述网络市场的客户特征
答：（1）互联网用户很年轻（2）互联网用户很富裕（3）网络用户更加注重自我（4）网络用户头脑冷静（5）网络用户对新鲜事物的追求孜孜不倦（6）网络用户的共同特征是好胜而缺乏耐心（7）网络用户的品位越来越高（8）网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。
14请简述网络消费者的购买过程。
答：（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购买后的评价
15请简述网络营销计划的内容。
答：（1）网络营销目标（2）网络营销的管理部门和财务预算（3）反馈信息的管理（4）企业网上形象的树立（5）网络师的职能（6）网络资源管理部门的设立问题（7）网络服务商的选择（8）网上销售对其他销售渠道的影响（9）改进、提高网页制作水平（10）树立形象，延伸销售网络的考虑
16请简述网络营销的基本职能。
答：（1）网络品牌（2）网站推广（3）信息发布（4）销售促进（5）销售渠道（6）顾客服务（7）顾客关系（8）网上调研
17请简述企业博客营销的主要模式。
答：（1）企业网站自建博客频道模式
（2）第三方BSP公共平台模式
（3）建立在第三方企业博客平台的博客营销械
（4）个人独立博客网站模式
（5）博客营销外包模式
（6）博客广告模式
18导致网上价差的主要原因有哪些？
答：（1）产品的不可比较性（2）购物的便利程度及购物经验（3）商家的知名度（4）品牌和公众对商家的信任度（5）锁定顾客（6）价格歧视
19请简述网络中间商的类型。
答：（1）目录服务商（2）搜索引擎服务商（3）虚拟商场（4）互联网内容供应商（5）网络零售商（6）虚拟评估机构（7）网络统计机构（8）网络金融机构（9）虚拟集市（10）智能代理
20在网络营销中，产品的整体概念可以分为哪些层次？
答：（1）核心利益层次（2）有形产品层次（3）期望产品层次（4）延伸产品层次（5）潜在产品层次
五、案例分析及应用题：
1耐力运动器材有限公司(以下简称“耐力公司”)是一家以生产、销售、出口运动健身器材为主营业务的中小公司，其主要产品是折叠式家用健身器材，可以帮助都市人摆脱时间紧张、居室狭小、预算不足等诸多约束，实现随时在家中进行健身运动，以达到健康、健美、长寿和精神放松的目的。?随着互联网的飞速发展，耐力公司的经营决策者意识到互联网蕴藏着无穷的商机，投资建立了公司网站并运用搜索引擎、BBS论坛等网络营销工具开展网络营销，以拓展产品的市场影响力和市场覆盖范围。但公司的网站访问量甚微，甚至有客户反应难以通过搜索引擎找到公司网站。公司对此非常不解。此外，耐力公司在多年经营过程中已经积累了大量客户资源。这些客户使用的产品许多到了更新换代的年限。公司为了更好地服务新老顾客，策划了“以旧换新”、“买二赠一”等活动。如何把这些信息准确及时地送达给相应的客户也成为困扰公司的一大难题。
问题：?请结合案例，完成以下三项工作任务：?
(1)公司可以选择哪些搜索引擎关键词以提高网站访问率?(4分)
(2)公司如何运用邮件列表开展营销活动?(6分)?
(3)公司如何不断吸引新客户加入邮件列表?(5分)
答：（1）本案例可以选择的关键词如：耐力器材（械）、耐力公司、折叠式器材（械）、家用健身器材（械）、体育器材（械）、运动器材（械）、运动健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。????【评分参考】答对一个关键词给1分，满分4分。其他合理答案可酌情给分。????
（2）①让用户自愿加入邮件列表；???????
??②发布新产品信息；?
????????③及时回复客户的自愿信息。?
???【评分参考】答对1个要点给1分，结合案例对该要点适当阐述给1分，满分6分。???
?（3）①将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；??????
???②为邮件列表提供多条订阅渠道；?????????
③邮件列表的推荐；?
??????? ?④提供真正有价值的内容。?
????【评分参考】答对1个要点给1分，结合案例对该要点适当阐述给1分，满分5分；仅答对要点，最高给3分。
2 请结合实际为一个传统食品企业设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。
答：1 网络市场调研的五个步骤：
(1)选择合适的搜索引擎。
(2)确定调研对象。
(3)查询相关调研对象。
(4)确定适用的信息服务。
(5)信息加工、整理、分析和运用。
2 制定网络营销计划应考虑：
(1)对企业整体利益的影响。
(2)网上企业竞争优势。
(3)增强竞争调研的透明度。
(4)寻找顾客。
(5)市场开拓。
(6)销售。
(7)公共关系。
(8)附属服务。
(9)顾客服务。
(10)网上广告。
(11)降低产品支持费用。
(12)增强品牌形象。
(13)全面拓展业务。
(答出6个方面给满分)
3．网络营销广告的形式：
(1)建立企业主页。
(2)旗帜广告。
(3)按钮式广告。
(4)E-mail形式的网络营销广告。
(5)赞助式广告。
(6)竞赛和推广式广告。
(7)插页式广告。
(8)互动游戏式广告。
(9)标点广告。
(10)迷你网站。
(11)新闻讲座组。
(12)新闻邮件。
(13)跳出窗口广告。
(14)墙纸式广告。
(答出6个方面给满分)
4 网络营销评价指标：
（1）网站设计指标
（2）网站推广指标
（3）网站的用户流量指标
（4）网络营销成本效益指标。
5 网络营销类型：
（1）初级型网络营销
（2）展示型网络营销
（3）潜力型网络营销
（4）收益型网络营销
（5）完美型网络营销。
3李某大学期间认真学习网络营销方面的知识技能，毕业后应聘到一家信息技术公司的营销部工作。由于李某工作努力，被晋升为营销部经理。该信息技术公司已经成立了3年，建立了自己的网站，一直从事本公司开发的杀毒软件产品的销售业务，但经营业绩并不理想。该公司经营的杀毒软件产品属于成长型产品，有较大的市场潜力。公司要求李某尽快拿出促销计划，进一步扩大销售，扭转目前销售的被动局面。李某认为，杀毒软件是适合网上销售的产品，应当通过网上促销措施来扭转销售的被动局面。?
要求：假如你是李某，请结合企业的实际情况，根据“网上促销实施步骤”的知识点，提出该企业的网上促销计划。
?答：1.?确定网上促销对象?就业本公司而言，网上促销对象为杀毒软件的使用者、杀毒软件的购买决策者和杀毒软件购买的影响者?
2.?设计网上促销内容?
该公司经营的杀毒软件在市场上已有了一定的影响力，即进入成长阶段，促销活动的内容则应偏重于唤起消费者的购买欲望；同时，还需要创造品牌的知名度。
3.?决定网上促销组合方式?
该公司的杀毒软件已进入了成长阶段，应侧重于网络广告的促销，宣传产品的新性能、新特点.?
4.?制定网上促销预算方案?
该公司没有自己的网站，通过自己的网站进行网上销售，费用较低，如果通过其他网站销售可能需要相对高的费用。
4请结合实际谈如何评价网络营销效果？
答：评价网络营销效果可以从四个方面入手：
一、网站设计评价
1、关于网站内容的优化设计方面；
2、关于网站功能方面的评价；
3、关于网站服务有效性方面的评价；
4、关于网站权威性与可信度方面的评价。
二、网站推广评价
1、登记搜索引擎的数量和排名；
2、在其他网站的链接数量；
3、注册用户数量。
三、网站流量评价
1、独立访问者数量
2、页面浏览数量；
3、每个访问者的页面浏览数；
4、用户在网站的停留时间；
5、每个用户在网站的停留时间；
6、用户在每个页面的平均时间。
四、其他网络营销活动的效果评价：例如发行电子优惠券的反应率等
5某汽车专营店2008年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实?现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开?业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方?面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店?管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性，?应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通?过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。??要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。?
答：
（1）?利用自己的网站发布广告???
（2）?借助他人的网站发布广告????
（3）?利用广告交换服务网络??????
（4）?使用电子邮件广告?
（5）?使用新闻组发布广告???
（6）利用传统媒体发布广告?
6小王在一家大型家电企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知小王，本企业的网站已经建立了半年左右时间，但访问的人数数量很不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求小王解决网站目前存在的问题。请说出网站推广应坚持的原则有哪些？并结合家电企业的实际情况帮助小王提出网站推广途径选择和提高站点访问率的建议。
答：（1）企业网站的推广要坚持效益/成本原则、稳妥慎重的原则和综合安排实施原则。
（2）网站推广的途径主要通过搜索引擎加注册、建立链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告、聚合链接网站推广、社交群网站推广、使用传统的促销媒介等方法。
（3）在增加网站回放率时，对网站的设计要注意以下几点：
①速度。包括下载速度、回复速度、信息检索速度
②交互性。只有注重与访问者进行沟通才能锁定访问群
③动态性。如果网站内容不及时定期进行更换，访问者不会去看一张“旧报纸”。
7小宋应聘到一家化妆品企业市场营销部，负责化妆品的网络营销工作。为及时了解顾客分布和需求情况，提供良好的顾客服务，进一步拓展市场，该部门经理决定让小宋策划和实施网上市场调查。?
要求：假如你是小宋，结合企业的实际情况，开展网上市场调查应遵循什么程序?同时应注意哪些问题?
小宋在策划和实施网上市场调查时应遵循以下程序：?
??（1）确定调研目标。???
（2）明确市场调查对象。 ??
（3）寻找调查内容。 ?
（4）分析人口统计信息。
?（5）选择适用的信息。 ??
（6）分析市场变化
??此外，在开展网上市场调研过程中，应注意以下问题：?
（1）?认真设计在线调查表。
（2）?吸引尽可能多的人参与调查。
?（3）?尽量减少无效问卷。 ?
（4）?公布保护个人信息声明 ?
（5）?避免滥用市场调查功能。
（6）?避免样本分布不均。?
（7）?奖项设置要合理。
?（8）?采用多种网上调研手段。 ?
可以在全球范围内进行市场调研，通过互联网厂商可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息也可以测试顾客的不同认同水平，更容易对消费者行为和偏好进行跟踪。
2）对品牌全球化管理的冲击。网络营销公司的一个主要挑战是对单一品牌与多品牌进行决策管理
3）对定价策略的冲击。如果公司的某一产品的价格标准不统一或经常变动，客户会通过互联网认识到这种价格的差异，可能会对公司产生不满
4）对营销渠的冲击 在网络环境下生产商可以通过互联网与最终用户直接联系，中间商的重要性将有所降低
5)传统广告障碍的消除 企业开展网络营销主要通过互联网发布网络广告进行网上销售，网络广告将消除传统广告的障碍。
4、简述网络营销过程的步骤。
答：
1、了解目标客户群体的互联网特征。
2、结合客户群体的互联网特征搜集网络营销工具。
3、结合公司营销策略和时机，制定网络营销提案。
4、当公司认为可以考虑网络营销时，制定出当前可以执行的三个执行方案，让公司领导明白并选择其中一个来执行。
5、实施执行。
6、网络营销的总结方案，效果分析，总结归纳提升。
5、网络市场调研的特点有哪些？
答：
1．? 及时性
利用一些电脑软件，网上问卷在回收同时就可以自动进行数据的汇总、统计和分析。
网上问卷的发布和收回快捷，还可以根据问卷的回答情况及时调整问卷的相关内容，得问卷本身的有效性得以提高。
网络信息容量大，信息传播速度快，可以通过网络快速得到二手资料。
2.经济性
实施网上调研，只需要一台能上网的计算机即可，通过站点发布电子调研问卷，无须印刷和邮寄问卷，有网民自愿填写；
网络的广域性和普及性，参与人员不受地域和时间的限制，这些大大节省了调研费用；
调研过程中最繁重、关键的信息采集和录入工作分布在众多网上用户终端上完成，可以在无人值守的情况下不简断地接受调研表的填写；
信息的检验和处理理由计算机来完成，无须专门的人员，在调研费用降低的同时，也提高了调研资料统计的准确性
3.交互性
传统营销调研只能特供固定的问卷，不能充分表达被调研者的意见。
4.吸引性
网上调研可以利用网络的特点来吸引更多地人加入。
5.可检验性和可控制性
在网上进行营销调研，样本选择的代表性难以控制，也无法检验其真实性，许多时候往往无法知道网络后面的人的真实特征，甚至可能出现一个人多次填写同一个问卷的事情，这样会导致调研结果可信度降低。
6.调研内容和对象的限制性
目前，由于我国上网的消费者人数有限，上网者多为大中城市，教育程度较高的年轻人，所以有些调研内容及调研对象还不适宜进行网络营销调研。
1、消费需求的最基本属性是什么？
答：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性
2、一般情况下，消费者的购买决策过程要经历哪几个阶段？
答：确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购买行为
3、为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答关于需求的6个问题，分别是什么？
在营销学理论中关于消费需求有哪6个方面的基本问题？
答：消费者需要购买什么
消费者什么时候需要购买
消费者在什么地点购买所需的产品
消费者为什么要购买产品或接受服务
什么人购买产品或接受服务
怎样实现购买产品或接受服务
4，企业在选择中间商作为分销合作伙伴时，要注意哪五个方面的问题？
答：一是确定中间商类型
二是根据本企业的经营缺陷中间商的能力，选择那些经营能力强、条件齐全或明显弥补本企业经营缺陷的中间商
三是区位分布与密度安排，即选择那些目标市场和销售空间有所不同的中间商
四是与中间商业务合作方式的选择，即采用独家代理、多家普通代理，还是经销约定或与各种中间商的随机性合作。
五是对中间商经营业务的规范，特色好些商业信誉好、消费者依赖的中间商作为主要的分销合作对象。
5网络营销的主要内容有哪些？
答：1网上市场调查2网络消费者行为分析3网络营销策略的制定4网络产品和服务策略5网络价格营销策略6网络渠道选择与直销7网络促销与网络广告8网络营销管理与控制
6请简述网络营销系统的开发步骤。
答：（1）项目的确定和定义（2）系统分析和设计（3）系统的实施（4）系统的评价
7请简述企业网络营销站点的建设步骤。
答：（1）站点域名的申请①决定申请体积级别的域名②确定企业网站的域名③选择合适的网络服务商④申请登记注册（2）站点建设的准备工作①选择服务器建设方式②WEB服务器的准备③站点资料准备（3）网络营销站点的设计和开发①网站模式设计②网站内容设计③网站管理系统的开发
8网站设计时应注意哪些内容？
答：（1）主页简洁、生动、主题突出（2）尽量缩短下载时间（3）树立一致的企业形象（4）创建菜单栏（5）设置“NEWS”的链接与快速联系（6）注意页面色彩的协调
9在进行网页结构的设计过程中，通常要注意的内容有哪些？
答：（1）网页的重点信息是不是放在网页的突出、醒目的位置上
（2）信息的分类是否科学准确
（3）网页中的每一个 模块是不是都有概括性很强而且具有吸引力的标题
（4）网页中各个模块的信息量是不是均衡
（5）在网页中是不是已留出可供调整的位置，以用于满足一些临时性或短期营销活动的宣传需要
（6）页面中文字和图形的布局是不是做到了重点突出、片面和谐。
10我国包括网络营销在内的电子商务的发展呈现哪些特点？
答：（1）政府积极参与主导（2）政府重视研究工作（3）企业参与性不强（4）标准制订工作较薄弱
11请简述网络市场的发展趋势。
答：（1）互联网技术正走向成熟（2 ）各国政府、社会和个人对加快信息表现出了极大的热情 （3）世界经济的全球化网络化（4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速地形成（5）“电子空间商场”民成为诱人的、高利润的投资方向
12请简述网络市场的特征。
答：（1）无店铺的经营方式（2）无存货的经营形式
（3）成本低廉的竞争策略（4）无时间限制的全天候经营（5）无国界、无区域界限的经营范围（6）精简化的营销环节
13请简述网络市场的客户特征
答：（1）互联网用户很年轻（2）互联网用户很富裕（3）网络用户更加注重自我（4）网络用户头脑冷静（5）网络用户对新鲜事物的追求孜孜不倦（6）网络用户的共同特征是好胜而缺乏耐心（7）网络用户的品位越来越高（8）网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。
14请简述网络消费者的购买过程。
答：（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购买后的评价
15请简述网络营销计划的内容。
答：（1）网络营销目标（2）网络营销的管理部门和财务预算（3）反馈信息的管理（4）企业网上形象的树立（5）网络师的职能（6）网络资源管理部门的设立问题（7）网络服务商的选择（8）网上销售对其他销售渠道的影响（9）改进、提高网页制作水平（10）树立形象，延伸销售网络的考虑
16请简述网络营销的基本职能。
答：（1）网络品牌（2）网站推广（3）信息发布（4）销售促进（5）销售渠道（6）顾客服务（7）顾客关系（8）网上调研
17请简述企业博客营销的主要模式。
答：（1）企业网站自建博客频道模式
（2）第三方BSP公共平台模式
（3）建立在第三方企业博客平台的博客营销械
（4）个人独立博客网站模式
（5）博客营销外包模式
（6）博客广告模式
18导致网上价差的主要原因有哪些？
答：（1）产品的不可比较性（2）购物的便利程度及购物经验（3）商家的知名度（4）品牌和公众对商家的信任度（5）锁定顾客（6）价格歧视
19请简述网络中间商的类型。简述网络市场中间商的类型
答：（1）目录服务商（2）搜索引擎服务商（3）虚拟商场（4）互联网内容供应商（5）网络零售商（6）虚拟评估机构（7）网络统计机构（8）网络金融机构（9）虚拟集市（10）智能代理
20在网络营销中，产品的整体概念可以分为哪些层次？
答：（1）核心利益层次（2）有形产品层次（3）期望产品层次（4）延伸产品层次（5）潜在产品层次
五、案例分析及应用题：
1耐力运动器材有限公司(以下简称“耐力公司”)是一家以生产、销售、出口运动健身器材为主营业务的中小公司，其主要产品是折叠式家用健身器材，可以帮助都市人摆脱时间紧张、居室狭小、预算不足等诸多约束，实现随时在家中进行健身运动，以达到健康、健美、长寿和精神放松的目的。?随着互联网的飞速发展，耐力公司的经营决策者意识到互联网蕴藏着无穷的商机，投资建立了公司网站并运用搜索引擎、BBS论坛等网络营销工具开展网络营销，以拓展产品的市场影响力和市场覆盖范围。但公司的网站访问量甚微，甚至有客户反应难以通过搜索引擎找到公司网站。公司对此非常不解。此外，耐力公司在多年经营过程中已经积累了大量客户资源。这些客户使用的产品许多到了更新换代的年限。公司为了更好地服务新老顾客，策划了“以旧换新”、“买二赠一”等活动。如何把这些信息准确及时地送达给相应的客户也成为困扰公司的一大难题。
问题：?请结合案例，完成以下三项工作任务：?
(2)公司可以选择哪些搜索引擎关键词以提高网站访问率?(4分)
(2)公司如何运用邮件列表开展营销活动?(6分)?
(3)公司如何不断吸引新客户加入邮件列表?(5分)
答：（1）本案例可以选择的关键词如：耐力器材（械）、耐力公司、折叠式器材（械）、家用健身器材（械）、体育器材（械）、运动器材（械）、运动健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。????【评分参考】答对一个关键词给1分，满分4分。其他合理答案可酌情给分。????
（2）①让用户自愿加入邮件列表；???????
??②发布新产品信息；?
????????③及时回复客户的自愿信息。?
???【评分参考】答对1个要点给1分，结合案例对该要点适当阐述给1分，满分6分。???
?（3）①将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；??????
???②为邮件列表提供多条订阅渠道；?????????
③邮件列表的推荐；?
??????? ?④提供真正有价值的内容。?
????【评分参考】答对1个要点给1分，结合案例对该要点适当阐述给1分，满分5分；仅答对要点，最高给3分。
2 请结合实际为一个传统食品企业设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。简述网络市场调研的一般步骤。
答：1 网络市场调研的五个步骤：
(1)选择合适的搜索引擎。
(2)确定调研对象。
(3)查询相关调研对象。
(4)确定适用的信息服务。
(5)信息加工、整理、分析和运用。
2 制定网络营销计划应考虑：
(1)对企业整体利益的影响。
(2)网上企业竞争优势。
(3)增强竞争调研的透明度。
(4)寻找顾客。
(5)市场开拓。
(6)销售。
(7)公共关系。
(8)附属服务。
(9)顾客服务。
(10)网上广告。
(11)降低产品支持费用。
(12)增强品牌形象。
(13)全面拓展业务。
(答出6个方面给满分)
3．网络营销广告的形式：
(1)建立企业主页。
(2)旗帜广告。
(3)按钮式广告。
(4)E-mail形式的网络营销广告。
(5)赞助式广告。
(6)竞赛和推广式广告。
(7)插页式广告。
(8)互动游戏式广告。
(9)标点广告。
(10)迷你网站。
(11)新闻讲座组。
(12)新闻邮件。
(13)跳出窗口广告。
(14)墙纸式广告。
(答出6个方面给满分)
4 网络营销评价指标：
（1）网站设计指标
（2）网站推广指标
（3）网站的用户流量指标
（4）网络营销成本效益指标。
5 网络营销类型：
（1）初级型网络营销
（2）展示型网络营销
（3）潜力型网络营销
（4）收益型网络营销
（5）完美型网络营销。
3李某大学期间认真学习网络营销方面的知识技能，毕业后应聘到一家信息技术公司的营销部工作。由于李某工作努力，被晋升为营销部经理。该信息技术公司已经成立了3年，建立了自己的网站，一直从事本公司开发的杀毒软件产品的销售业务，但经营业绩并不理想。该公司经营的杀毒软件产品属于成长型产品，有较大的市场潜力。公司要求李某尽快拿出促销计划，进一步扩大销售，扭转目前销售的被动局面。李某认为，杀毒软件是适合网上销售的产品，应当通过网上促销措施来扭转销售的被动局面。?
要求：假如你是李某，请结合企业的实际情况，根据“网上促销实施步骤”的知识点，提出该企业的网上促销计划。
?答：1.?确定网上促销对象?就业本公司而言，网上促销对象为杀毒软件的使用者、杀毒软件的购买决策者和杀毒软件购买的影响者?
2.?设计网上促销内容?
该公司经营的杀毒软件在市场上已有了一定的影响力，即进入成长阶段，促销活动的内容则应偏重于唤起消费者的购买欲望；同时，还需要创造品牌的知名度。
3.?决定网上促销组合方式?
该公司的杀毒软件已进入了成长阶段，应侧重于网络广告的促销，宣传产品的新性能、新特点.?
4.?制定网上促销预算方案?
该公司没有自己的网站，通过自己的网站进行网上销售，费用较低，如果通过其他网站销售可能需要相对高的费用。
4请结合实际谈如何评价网络营销效果？
答：评价网络营销效果可以从四个方面入手：
一、网站设计评价
1、关于网站内容的优化设计方面；
2、关于网站功能方面的评价；
3、关于网站服务有效性方面的评价；
4、关于网站权威性与可信度方面的评价。
二、网站推广评价
1、登记搜索引擎的数量和排名；
2、在其他网站的链接数量；
3、注册用户数量。
三、网站流量评价
1、独立访问者数量
2、页面浏览数量；
3、每个访问者的页面浏览数；
4、用户在网站的停留时间；
5、每个用户在网站的停留时间；
6、用户在每个页面的平均时间。
四、其他网络营销活动的效果评价：例如发行电子优惠券的反应率等
5某汽车专营店2008年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实?现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开?业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方?面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店?管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性，?应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通?过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。??要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。?常用的网络广告发布方法有哪些？
答：
（1）?利用自己的网站发布广告???
（2）?借助他人的网站发布广告????
（3）?利用广告交换服务网络??????
（4）?使用电子邮件广告?
（5）?使用新闻组发布广告???
（6）利用传统媒体发布广告?
6小王在一家大型家电企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知小王，本企业的网站已经建立了半年左右时间，但访问的人数数量很不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求小王解决网站目前存在的问题。请说出网站推广应坚持的原则有哪些？并结合家电企业的实际情况帮助小王提出网站推广途径选择和提高站点访问率的建议。
答：（1）企业网站的推广要坚持效益/成本原则、稳妥慎重的原则和综合安排实施原则。
（2）网站推广的途径主要通过搜索引擎加注册、建立链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告、聚合链接网站推广、社交群网站推广、使用传统的促销媒介等方法。
（3）在增加网站回放率时，对网站的设计要注意以下几点：
①速度。包括下载速度、回复速度、信息检索速度
②交互性。只有注重与访问者进行沟通才能锁定访问群
③动态性。如果网站内容不及时定期进行更换，访问者不会去看一张“旧报纸”。
7小宋应聘到一家化妆品企业市场营销部，负责化妆品的网络营销工作。为及时了解顾客分布和需求情况，提供良好的顾客服务，进一步拓展市场，该部门经理决定让小宋策划和实施网上市场调查。?
要求：假如你是小宋，结合企业的实际情况，开展网上市场调查应遵循什么程序?同时应注意哪些问题?
小宋在策划和实施网上市场调查时应遵循以下程序：?
??（1）确定调研目标。???
（2）明确市场调查对象。 ??
（3）寻找调查内容。 ?
（4）分析人口统计信息。
?（5）选择适用的信息。 ??
（6）分析市场变化
??此外，在开展网上市场调研过程中，应注意以下问题：?
（1）?认真设计在线调查表。
（2）?吸引尽可能多的人参与调查。
?（3）?尽量减少无效问卷。 ?
（4）?公布保护个人信息声明 ?
（5）?避免滥用市场调查功能。
（6）?避免样本分布不均。?
（7）?奖项设置要合理。
?（8）?采用多种网上调研手段。 ?
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发表于 2018-5-20 02:24:03
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