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《危机管理（实践）》期末机考 一、简答题 (共5题，100.0分) 1 请阐述危机管理的关键特征。 危机管理是一种组织行为的过程，旨在对抗和管理一系列紧急事件和灾难性事件，以最小化对组织和利益相关者的负面影响。其关键特征包括以下几点： 1、预见性：危机管理要求组织在危机事件发生前就能够预见可能出现的问题，制定相应的预防和应对措施。 2、敏捷性：危机管理需要组织具备快速反应的能力，对于危机事件能够做出及时、恰当的决策。 3、系统性：危机管理需要建立完善的危机管理系统，包括危机管理流程、组织结构、人员分工等方面的规划和建设。 4、组织协同：危机管理需要组织内外部各方之间进行高效协同和合作，充分发挥各方的专业知识和经验。 5、信息透明：危机管理需要确保信息透明和及时公开，避免不必要的谣言和误解，维护组织形象和声誉。 6、持续性：危机管理需要持续不断地进行，包括危机后的评估和总结，以提高组织的危机管理水平和应对能力。 2 分析危机管理事实导向策略与价值导向策略的区别与联系。 危机管理事实导向策略和价值导向策略是两种不同的危机管理方法。 危机管理事实导向策略是一种以事实为基础的危机管理方法，重点是收集和分析危机相关的数据和信息，以便制定和实施解决方案。该策略的目标是尽快掌握危机事实，以便能够采取正确的行动，并尽量减少危机对企业的负面影响。该策略通常会采用科学的方法进行分析和决策，并着重强调客观性和实用性。 价值导向策略则更加注重企业价值观和文化的塑造。该策略认为企业的核心价值观和文化可以帮助企业度过危机，并且在危机之后能够更加稳健地发展。该策略的目标是通过建立积极的企业文化和价值观，使企业在危机中具有更强的自我修复和适应能力。此外，该策略还注重企业与利益相关方的关系，以及企业的社会责任和道德义务。 两种策略在实践中并非孤立的，它们可以相互融合和互补。在危机管理中，企业可以综合运用两种策略，既注重客观事实的收集和分析，也注重企业的价值观和文化的塑造。例如，企业在危机中要立即采取行动，但同时也要考虑到企业的长远利益和社会责任，以及企业的声誉和形象，因此需要综合考虑事实和价值导向两方面的因素。 3 请比较真实紧迫感与虚假紧迫感的异同。 1、定义：真实紧迫感是指在面临实际危机时所产生的紧迫感，而虚假紧迫感则是在没有真正的危机情况下，企业或组织制造出来的一种紧迫感。 2、产生原因：真实紧迫感往往是由外部环境或内部问题引起的，而虚假紧迫感则可能是由于市场竞争或管理层决策等因素导致的。 3、影响：真实紧迫感的影响通常是积极的，能够激发组织成员的应急反应和解决问题的能力，而虚假紧迫感则可能会导致组织成员的疲劳和反感，甚至影响到正常的业务运营。 4、时间：真实紧迫感的出现通常是突然的，需要及时响应和处理，而虚假紧迫感则可能是长时间制造的，需要通过真实的危机事件来解决。 4 危机的本质是什么？对人们的日常生活有什么启发？ 危机的本质是指突发的重大事件或局面，可能会对组织或社会的正常运作造成威胁或破坏。危机不仅是一种困难或挑战，而且也是一种机会，可以促使组织或个人发现并改进问题，提高应对危机的能力和创新能力。 对人们的日常生活，危机提醒人们要时刻保持警惕和准备，应对不可预见的风险和挑战。此外，危机也教育人们要积极应对挑战，不断寻求创新和改进的机会，以更好地适应变化的环境。因此，危机管理是一种重要的管理能力，需要组织和个人在实践中不断学习和提高。 5 请阐述新闻发布人的素养要求。 新闻发布人的素养要求非常高，他们需要具备以下几个方面的素养： 1、高度的责任感和敏感性。新闻发布人需要对所发布的信息负责，并且需要具备敏锐的洞察力，及时发现并应对各种潜在的危机事件。 2、准确性和真实性。新闻发布人必须对所发布的信息进行仔细核实和审查，确保信息的准确性和真实性。同时，他们还需要遵守新闻行业的道德规范，确保信息的客观性和公正性。 3、善于沟通和协调。新闻发布人需要与各个部门、机构和媒体进行沟通和协调，以确保信息的准确传达和及时发布。 4、高效的应对能力和冷静的态度。在危机事件发生时，新闻发布人需要保持冷静，高效地应对，采取正确的措施和行动，减少危机事件对社会和组织的影响。 5、具有创新和领导能力。新闻发布人需要具备创新能力，可以寻找新的方式和方法来提高新闻发布的效率和准确性。同时，他们还需要具备领导能力，带领团队有效应对危机事件，保障信息的发布和传播。
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发表于 2023-4-29 16:04:49
